Vacature helpdeskmedewerker

5 februari 2018

De missie van Drie-O is om ervoor te zorgen dat bedrijven compleet worden ontzorgd op het gebied van ICT zodat zij zich kunnen richten op hun core business. Dit realiseren wij voor onze klanten door op maat gesneden en toekomst vaste oplossingen aan te bieden, welke dusdanig zijn ingericht dat ze relatief eenvoudig zijn aan te passen zijn aan de veranderende marktomstandigheden.

Onze specialisaties zijn netwerkbeheer op locatie, levering van hard- en software, Cloudoplossingen zoals Evy en Office 365, Webhosting en Software ontwikkelen op maat.

Wij zijn op zoek naar een Helpdeskmedewerker voor 32-40 uur.

 

Wat ga je doen?

Je komt te werken bij ons op kantoor in Sint-Oedenrode. Je hebt een servicegerichte instelling en als helpdeskmedewerker sta je in direct contact met onze klanten. De focus van jouw werkzaamheden zijn:

  • Klantvriendelijk klanten en gasten ontvangen (telefonisch en persoonlijk);
  • Aannemen en registreren van binnenkomende meldingen;
  • Analyseren van het binnengekomen vraag & vaststellen van de oorzaak;
  • De ontvangen storingen aan de juiste contactpersoon/ klant terugkoppelen;
  • Het zoveel mogelijk zelfstandig oplossen van eerste lijn incidenten;
  • Doorzetten van tweede lijns incidenten naar de systeembeheerder/ ontwikkelaar;
  • Het administratief bijhouden & afwikkelen van incidenten;
  • Dagelijks uitvoeren back-up controle en indien nodig plannen van vervolgacties;
  • Het Drie-O Monitoring systeem bewaken;

Wat vragen wij?

 

We verwachten dan ook dat je over de volgende kwaliteiten beschikt:

  • MBO-4 werk- en denkniveau
  • 2-4 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Klantgerichte en – vriendelijke instelling;
  • Een proactieve, initiatiefrijke en zelfstandige houding (dit is een must);
  • Een oplossingsgerichte instelling naar onze klanten toe;
  • Analytisch, nauwkeurig en probleemoplossend vermogen;
  • Goede communicatievaardigheden;
  • De juiste prioriteiten kunnen stellen;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;

Technische vaardigheden

Verder heb je kennis van en ervaring met:

  • Windows netwerken;
  • Exchange Online van Office 365;
  • Kennis en ervaring van (Xelion) cloudtelefonie is een pré

Wat bieden wij?

Naast een afwisselende baan in een jong team bieden we een plezierige werkomgeving waar het tonen van initiatieven gewaardeerd wordt en professionaliteit hoog in het vaandel staat.

We bieden onze toekomstige collega:

  • • De mogelijkheid een leer- en ontwikkelcurve door te maken;
  • Innovatieve werkomgeving;
  • Ervaren collega’s waar je op kunt bouwen;
  • Veel vrijheid, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
  • Marktconform salaris;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Stuur jouw motivatie + CV naar sollicitatie@drieo.nl, t.a.v. Mark Wijgergangs. Voor meer informatie over de vacature of ons bedrijf, bel naar 0413-490620.