Elke beller die je mist, is zonde. Het kost je leads, omzet of op z’n minst klanttevredenheid.
Je kunt er natuurlijk een extra collega voor aannemen, maar dat is tegenwoordig lastig (en duur). De oplossing ligt veel meer in slimme technologie. Xelion, de telefooncentrale die we veel bij klanten inzetten, heeft onlangs drie praktische AI-functies toegevoegd die precies dit probleem oplossen. Het resultaat is direct zichtbaar: meer rust op de werkvloer en klanten die sneller geholpen worden. We lichten ze alle drie uit.
1. Kollie: De assistent die altijd opneemt
Zet de AI-assistent ‘Kollie’ in tijdens piekdrukte of buiten kantoortijden. Deze slimme spraakassistent neemt de telefoon direct aan, begrijpt wat de beller wil, en beantwoordt zelfstandig veelgestelde vragen. Het gesprek is verrassend natuurlijk en uiteraard volledig AVG-proof. Je team kan ongestoord doorwerken, terwijl de klant altijd direct geholpen wordt.
2. TimeWise: Einde aan het wachtmuziekje
Niets is zo frustrerend als een minutenlang wachtmuziekje. Met TimeWise krijgen bellers de optie om een terugbelverzoek achter te laten als de lijnen bezet zijn. Dit komt als een simpele taak bij jullie in Xelion te staan. Is de piek voorbij? Dan belt een collega de klant met één klik terug. Je voorkomt ophangers en je team houdt zelf de regie over hun agenda.
3. Ipster
Blijft het maar druk aan de lijn op vaste momenten? Ipster analyseert telefoongesprekken op de achtergrond en laat zien waarom klanten bellen. Met die data over trends en veelgestelde vragen kun je processen aanpassen. Wellicht ontdek je dat 40% van de bellers vragen heeft over een specifieke factuur, waardoor je dat proces op de website of in je communicatie kunt verduidelijken. Zo voorkom je in de toekomst onnodige telefoontjes.
Klaar met gemiste oproepen?
Bedrijven die dit inzetten merken direct resultaat: minder stress bij de medewerkers, een hogere klanttevredenheid en geen onnodig verlies van leads.
Wil je weten hoe we deze tools eenvoudig kunnen toevoegen aan jullie (bestaande of nieuwe) Xelion-omgeving? Neem gerust contact op. We laten je graag zien hoe AI direct kan bijdragen aan de bereikbaarheid van jouw organisatie.